Informativa sui rimborsi

LEOTREDDI — INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI

Informativa sui Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026

La presente Informativa disciplina le condizioni e le modalità per l'esercizio del diritto di recesso, la gestione dei resi e l'erogazione dei rimborsi applicabili agli acquisti effettuati sul sito leotreddi.com, gestito da Leo Srl, con sede legale in Via Cagliero 10, 20125 Milano (MI), P.IVA 13786600968.

Leo Srl opera nel pieno rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e ss.mm.ii.), del Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21, attuativo della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e di ogni altra normativa comunitaria e nazionale applicabile.

 

1. Diritto di Recesso — Normativa di Riferimento

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore — inteso come persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta — ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza entro 14 (quattordici) giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi aggiuntivi, ad eccezione di quelli espressamente previsti dalla presente informativa.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori finali (B2C). I soggetti che acquistano nell'esercizio della propria attività professionale (B2B), con indicazione di partita IVA, non possono avvalersi del diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo.

 

2. Termini per l'Esercizio del Diritto di Recesso

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Il cliente ha diritto di esercitare il recesso entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto.

Qualora il termine di 14 giorni scada di sabato, domenica o giorno festivo, esso è automaticamente prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

 

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del periodo.

 

3. Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta esplicita a Leo Srl prima della scadenza del termine di 14 giorni, utilizzando uno dei seguenti canali:

•       Email all'indirizzo: leotreddi@gmail.com

•       Posta raccomandata A/R a: Leo Srl, Via Cagliero 10, 20125 Milano (MI)

 

La comunicazione deve contenere i seguenti elementi:

•       Nome e cognome del cliente

•       Numero d'ordine

•       Descrizione del prodotto per cui si esercita il recesso

•       Data di ricezione del prodotto

•       Dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto

•       Codice IBAN per l'accredito del rimborso

 

Leo Srl invierà, senza indugio, una comunicazione di ricevuta del recesso su supporto durevole (email).

 

4. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso nelle seguenti ipotesi:

•       Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad es. prodotti stampati con grafica, testo o progetto fornito dal cliente);

•       Beni che per loro natura non possono essere rispediti o che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;

•       Prodotti realizzati su specifiche del consumatore (stampe custom realizzate a seguito dell'invio del progetto da parte del cliente);

•       Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

 

ATTENZIONE: Per i prodotti realizzati su specifiche del cliente (servizio di stampa su progetto inviato dal cliente), il diritto di recesso non è applicabile in quanto trattasi di beni personalizzati ai sensi dell'art. 59, lett. c), D.Lgs. 206/2005. Il cliente ne è informato prima della conclusione del contratto.

 

5. Restituzione dei Prodotti — Modalità e Spese

In caso di recesso legittimo, il cliente è tenuto a restituire il prodotto entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del cliente. Leo Srl non accetta spedizioni in contrassegno né rimborsa i costi di spedizione sostenuti per il reso.

 

Il prodotto deve essere restituito alle seguenti condizioni:

•       Integro, non utilizzato e non danneggiato;

•       Nella confezione originale, ove possibile;

•       Completo di tutti gli accessori, etichette e documentazione originale;

•       Privo di segni di utilizzo, abrasioni o manomissioni.

 

Il prodotto deve essere spedito al seguente indirizzo: Leo Srl, Via Cagliero 10, 20125 Milano (MI).

 

Il rimborso non sarà erogato in assenza della restituzione fisica del prodotto o della prova documentale di avvenuta spedizione. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

 

6. Rimborsi — Tempi e Modalità

Leo Srl provvederà al rimborso integrale del prezzo pagato (escluse le spese di spedizione originali, se non incluse nel prezzo) entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto reso.

Il rimborso sarà erogato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti.

 

Leo Srl si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando il consumatore non avrà dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Il rimborso NON sarà erogato nelle seguenti circostanze:

•       Il prodotto non è stato restituito fisicamente a Leo Srl;

•       Il prodotto è stato restituito in condizioni tali da evidenziarne l'utilizzo, il deterioramento o il danneggiamento imputabile al cliente;

•       Il prodotto rientra nelle categorie escluse dal diritto di recesso (prodotti personalizzati);

•       Il termine di 14 giorni per l'esercizio del recesso è scaduto;

•       La spedizione di reso è andata persa e il cliente non è in grado di fornire prova di avvenuta consegna.

 

7. Prodotti Difettosi o Non Conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato, il cliente ha diritto, ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva (UE) 2019/771 recepita con D.Lgs. 170/2021, alla riparazione o sostituzione del prodotto, o, se ciò non fosse possibile o comportasse costi sproporzionati, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

In caso di difetto di conformità, le spese di restituzione del prodotto sono a carico di Leo Srl.

Il cliente è tenuto a segnalare il vizio entro 2 (due) mesi dalla sua scoperta, inviando documentazione fotografica e descrizione del difetto all'indirizzo email: info@leotreddi.com.

La garanzia legale di conformità ha durata di 2 (due) anni dalla consegna del bene (art. 133 D.Lgs. 206/2005).

 

8. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ODR/ADR)

Il consumatore residente nell'Unione Europea che intenda presentare un reclamo relativo a un contratto di acquisto online può rivolgersi alla piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution), accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Leo Srl si impegna a rispondere a qualsiasi reclamo entro 30 giorni dal ricevimento.

 

9. Foro Competente

Per qualsiasi controversia derivante dall'applicazione della presente informativa, il foro competente è quello di Milano, salvo diversa disposizione inderogabile di legge a favore del consumatore.

La legge applicabile è quella italiana. Per i consumatori residenti in altri Stati membri dell'UE si applica la normativa del paese di residenza del consumatore ove più favorevole.

 

10. Contatti

Ragione sociale: Leo Srl

Sede legale: Via Cagliero 10, 20125 Milano (MI)

P.IVA: 13786600968

Email: leotreddi@gmail.com